Flai, una startup fundada en San Francisco por tres emprendedores uruguayos, levantó US$27 millones en una ronda Serie A liderada por Base10 Partners. La operación contó con First Round Capital, Toyota Ventures, Y Combinator y los grupos de concesionarios Friedkin Group y Findlay Automotive, dos actores relevantes del sector automotriz estadounidense.
La compañía desarrolla agentes de inteligencia artificial (IA) capaces de atender llamadas, gestionar mensajes, programar citas y retomar conversaciones con clientes. Actualmente, agenda más de 50.000 citas mensuales y trabaja con más de 10 de los 50 mayores grupos de concesionarios de Estados Unidos.
Con esta inversión, Flai busca ampliar su presencia comercial y fortalecer una tecnología que automatiza procesos de ventas y servicio. Además, prepara la apertura de una oficina en Uruguay, prevista para noviembre, mientras su facturación continúa creciendo.
Flai capta inversión para transformar la atención en concesionarios
La empresa fue fundada en 2025 por Ari Polakof, Alen Polakof y Juan Alzugaray, quienes emigraron de Uruguay hace casi una década para estudiar ingeniería en Estados Unidos. Antes de crear Flai, los hermanos Ari y Alen Polakof trabajaron como ingenieros fundadores en HappyRobot, una startup de agentes de voz para logística.
Alen también acumuló cuatro años de experiencia en el equipo de infraestructura de Uber, mientras que Juan Alzugaray trabajó como científico de datos en Netflix. Los tres emprendedores participaron en Y Combinator y captaron una inversión semilla de US$4,5 millones en octubre de 2025.
En enero de 2026, esa ronda se amplió a US$6 millones con la incorporación de Toyota Ventures. Para entrenar sus modelos, el equipo visitó cerca de 400 ubicaciones de concesionarios, una experiencia que contribuyó al desarrollo de sus soluciones especializadas.
Con la Serie A, Flai acumula más de US$33 millones en financiamiento desde su fundación. La compañía multiplicó por 20 su facturación durante el último año y registra incrementos mensuales de entre 25% y 30%.
Cómo funcionan los agentes de IA de Flai
La plataforma permite automatizar tareas de comunicación y seguimiento comercial, mientras se integra con los sistemas de gestión y CRM utilizados por cada concesionario. Entre sus principales funciones destacan:
- Atención permanente: responde llamadas, mensajes y correos electrónicos durante las 24 horas.
- Programación de citas: coordina visitas relacionadas con ventas de vehículos y servicios de mantenimiento.
- Campañas automatizadas: contacta a clientes para recordar mantenimientos y comunicar llamados a revisión.
- Seguimiento comercial: retoma conversaciones con compradores que dejaron de responder.
- Alertas al equipo: identifica situaciones en las que un cliente está molesto o permanece sin respuesta.
Junto con el financiamiento, Flai presentó un CRM propio para ventas y servicio, diseñado para conectar cada conversación con las tareas pendientes del personal. En dos de sus principales clientes, la tecnología ya automatiza la mitad de las operaciones de servicio, actividades que anteriormente requerían equipos de entre 20 y 30 personas.
Uruguay se prepara para convertirse en una base tecnológica
Los nuevos recursos serán destinados a incorporar más concesionarios, acelerar el crecimiento comercial y ampliar la venta de módulos entre los clientes actuales. Paralelamente, el equipo pasó de tres integrantes a aproximadamente 40 en menos de un año.
Parte del personal ya trabaja desde Uruguay, donde la compañía abrirá formalmente una oficina en noviembre. La decisión acerca el desarrollo tecnológico a su país de origen, mientras el negocio continúa atendiendo al mercado estadounidense.
El crecimiento de Flai coincide con un sector que registra una elevada actividad en servicios automotrices. Durante el primer semestre de 2026, los concesionarios estadounidenses contabilizaron más de 136 millones de órdenes de reparación y ventas de servicios cercanas a US$83.000 millones.
Flai y el futuro de la automatización automotriz
La expansión de Flai refleja cómo la inteligencia artificial puede incorporarse a operaciones comerciales concretas, desde la atención inicial hasta el seguimiento posterior a una venta. Su modelo combina automatización, integración con sistemas existentes y herramientas orientadas a mejorar la continuidad del contacto con los clientes.
El respaldo de fondos tecnológicos y grupos de concesionarios también vincula el desarrollo de la plataforma con las necesidades reales del sector. Si mantiene su ritmo de crecimiento y amplía su cartera de clientes, Flai podrá fortalecer su posición en Estados Unidos mientras desarrolla capacidades técnicas en Uruguay, conectando el talento latinoamericano con oportunidades de expansión internacional.
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